N’hésitez pas à leur dire que le SAV téléphonique ne vous est d’aucune aide. on m’a dit a l’achat que si il y a un problème avec ma TV elle serait change directement bon sa s’est faux et le temps d’attente 15 jours pour qu’ils viennent . Certains revendeurs le remboursent si l’appareil est bien prise en charge mais ils sont peu nombreux. Ce réfrigérateur ne fonctionne plus . Je comprends que la procédure soit d envoyer un technicien à mon domicile mais au vu des délais n est il pas envisageable de prendre 1 décision à distance ou par visio ? Un peu de patience, votre appareil sera bien réparé sans aucun problème. Malheureusement si le technicien n’a pas pu constater de défaut (et c’est pour cela qu’il n’est pas revenu), vous ne pourrez pas demander d’avoir ou d’échange. Sur le site de Conforama, vous avez un outils pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. Donc je dois me rendre dans un conforama qui n’a pas fermé pour qu’il me règle le problème. En ce qui concerne votre linge, pourriez-vous passer délicatement la main dans le tambour, ce problème provient parfois des trous de tambours qui deviennent acérés avec le frottement de parties métallique comme des boutons de jeans ou n’importe quel métal. Que vous a-t-on dit ? En revanche, si cela ne résout pas votre problème, vous aurez toute la légitimité pour demander un remplacement par un modèle équivalent ou un remboursement au titre de la garantie. Cela va faire 3 semaines que j’essaie d’avoir un rendez vous avec Saveo. pour à nouveau un rdv de réparation, quand ? On m’a offert un sèche linge marque whirpool à noel 2013, aujourd’hui je suis en panne de ce sèche linge, j’appelle conforama, ensuite saveo etc… Bref au bout de 3/4 heures j’ai une personne qui me demande « qu’est ce qui se passe ? ©2017 - 2021 | Se Faire Rembourser | tous droits réservés, Comptant sur un réseau de plus de 200 magasins en France, dans un délai de 8 jours pour être intégralement remboursé, par carte bancaire dans un délai de 14 jours, Un produit acheté sur le site de Conforama, En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Cependant la situation de Conforama étant assez inédite, vous aurez sans aucun doute votre réparation, mais il faudra être patient. Pourriez-vous nous dire quelles pannes votre lave-linge a rencontré ? Ça n’a aucun sens. Ne sont notamment pas couvertes les détériorations et pannes ayant résulté : d’une mauvaise installation (d’un mauvais montage) ou d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit, y compris : Vous pouvez ainsi commander cette pièce par vos propre moyen et l’installer seul car la mise en place est très simple. Comment cela se passe t’il ? Recevoir les réponses à mon commentaire par email. Essayez peut-être de parler calmement avec un responsable et de lui expliquer votre situation. Merci, Bonjour Voilà j’ai acheter un canapé chez conforama il y a 1 ans j’ai pris la garantie excellence assise. Faut m’expliquer?! Conforama a en effet dû fermer énormément de magasins suite au confinement. Un peu brutale comme méthode non ??? (pendant ce temps là ,la garantie diminue , bah voyons!) N’hésitez pas à vous rendre directement en magasin afin de réclamer cette avoir. La décision finale leur revient mais en vous pouvez voir avez eux en leur disant qu’ils commencent à faire beaucoup de réparations sur votre appareil et que cela va finir par leur coûter cher en main d’oeuvre et en pièce. Désolé de ne pouvoir vous aider davantage. • Le 11 août à 15h32, je reçois le mail suivant : «Nous venons de procéder au contrôle de votre appareil et nous vous confirmons la prise en charge de votre dossier. Ces garanties assurent en général la réparabilité des coussins ou des différents mécanismes mais pas du revêtement. Recontactez le SAV de Conforama au 0892 010 808 et exigez un remboursement. Le problème du SAV est évidemment agaçant et nous le comprenons. Appelé Candy qui doit normalement assurer ses obligations comme constructeur. Pensez vous qu’il est possible d’échanger mon ordinateur quand même car de base c’est ce que je devais faire pour les blue screen ou qu’ils ne voudront pas a cause de l’état déplorable de l’écran ? On ne peut, en effet, pas « donner » un appareil à 500€ pour une pièce de 10€ (par exemple) qui peut faire défaut. C’est quoi ce garantie je l’ai pris pour un Pc à 500€ et là ils ont pas voulu comprendre mon pc il rame très long il m’ont dis ça rentre pas dans la garantie. ... Bonjour j'ai acheté une cafetière expresso Beko en fév 2017 à conforama Lattes,et fin janvier suite à une panne du broyeur à grain(il tourne mais ne broie pas),j'ai préféré l'apporter au SAV et là surprise:c'est au client de faire les démarches pour envoyer le … Les garanties des ordinateurs, qu’elles soient chez Conforama ou autres comprennent simplement les pannes. Comment faire pour que ma plaque puisse être changée ? Le courrier est en effet la meilleur chose à faire actuellement mais il faudra être patient tout de même. Malheureusement un joint de hublot n’est jamais pris en charge par les garanties, et cela peu importe la marque, le revendeur ou s’il y a extension de garantie. Après le confinement, Conforama se retrouve face à de nombreuses difficultés et ils peinent à répondre aux nombreuses demandes de SAV. De plus, trouver une TV (3D) à 699 € est impossible. Il ne s’agit pas directement du SAV de Cahors, mais votre problème sera redistribué au technicien Conforama de votre région. Comment fait ont maintenant ???? Nous comprenons votre mécontentement. Bonjour J’ai acheté un four faure fop 38903 le 26 decembre. En bref au vu de tous les commentaires que J’ai pu lire. J’ai envoyé mon aspirateur le 13 aout, parfait la panne est prise charge du coup ils doivent m’envoyer une carte avoir du montant de l’aspirateur. Nous ne sommes pas le SAV Conforama et ne pouvons donc vous aider à prendre en charge votre four. 48 heures après à une heure du matin le frigo ce met à refaire ce bruit intense et Ford pendant 2h. Aristote. Ca fait 3 semaines que mon sèche linge qui a 4 mois est en panne pour la 2 ème fois, garantie excellence, le délai de 12 jours ouvré dépassé donc j ai appelé une première fois pour demander le remboursement, on me répond on va vous rembourser, vous pouvez jeter votre sechz linge hs. Katty : Merci pour ce numéro et pour votre commentaire. Vous n’êtes malheureusement plus sous garantie. Machine à laver. Profitez pleinement de votre matelas avec une garantie étendue à 5 ans, déplacement compris et bénéficiez à terme du remboursement de la garantie en cas de renouvellement. Je contacte l assurance car j ai pris également une extension garantie et la le dépanneur ne viendra que dans 13 Jrs ! J’ai un peu du mal à les croire. Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage, Bonne journée à vous, L’équipe Electroguide. Bonjour Je voudrais savoir si, si notre appareil est sous garantie et que nous ne le voulons plus, serait-il possible de ce faire rembourser ? Voyez en effet avec l’accueil du magasin mais ils ne peuvent parfois rien faire avec les décisions SAV. là ca commence à me chauffer correct. Gros probleme elle ne marche plus. Essayez de les recontacter en expliquant que vous n’êtes pas d’accord avec leur réponse et proposez-leur d’autres photographies. Rappelez-leur les dates de premier contact et la période d’attente ainsi que le nombre de prise de contact avec leur SAV. Ensuite, installez un bon antivirus comme Avast. Bonjour Sabrina, Effectivement, un lave-linge peut faire également sèche-linge dans le cas des lave-linge séchant. j’ai souscris à cette garantie et 1 ans après avoir acheté mon canapé voilà que les ressorts de l’assise ont lâchés.. qualité 0. je contacte le sav pour la prise en charge de mon sinistre et c’est accepté, mais voilà maintenant 8 semaines que j’attends… je les appelle et leurs demande quand enfin ils vont venir me remplacer mes pièces défectueuses mais ils me répondent d’ici la semaine prochaine (déjà 3 semaines que j’attends depuis). Bonjour Achat d'un PC chez Conforama en juin 2017. je décide de prendre la garantie excellence qu'on nous vend 175 € on nous vente les bienfaits puisque si votre appareil tombe en panne on vous le rembourse intégralement. J’ai acheté un canapé d’angle chez conforama l’an dernier, cela fait 2 mois que nous l’utilisons et je m’aperçois que la fixation de l’assise s’est cassé laissant tombé un morceau de bois compressé. en plein été sans frigo ni congélateur!!! PARIS), la marque française « GARANTIE Confo EXCELLENCE » a été publiée au Bulletin Officiel de la Propriété Industrielle (BOPI) sous le numéro 2010-28 du 16 juillet 2010. N’hésitez pas à nous tenir au courant. je vous demande de me rembourser la somme de 372,50euros. DONC 3451556040380 ). Conforama traverse en ce moment une mauvaise période et tous les magasins ne rouvriront pas. Aujourd’hui j’ai eu une conseillère de saveo qui m’explique que ce n’est pas du ressort du service après vente saveo mais celui du magasin. Un produit acheté sur le site de Conforama vous permettra d’accéder à un délai de réflexion de 14 jours après avoir reçu le bien à domicile, il sera alors possible de demander à retourner la commande pour plus tard revoir au crédit de votre compte bancaire, le montant payé en ligne. Même pas un email pour prévenir du rejet du remboursement. Il est affiché sur chaque fiche produit pour vous permettre de faire votre choix le moment venu. En panne pendant le confinement. L’enseigne Conforama a mis en place une garantie nationale. La garantie satisfait ou remboursé permet au consommateur de rapporter simplement leur achat (dans l’état d’origine) avec la preuve du paiement (ticket de caisse) et de le faire dans un délai de 8 jours pour être intégralement remboursé. Mais il arrive pourtant et comme souvent, de vouloir se faire rembourser d’un produit acheté chez Conforama. Nous ne sommes pas le site Conforama mais un site d’aide et conseils aux particuliers. Nous avons payé 109 euros supplémentaire pour un frigo electrolux en juin 2012. Nous essaierons de vous aider si cela est possible. Bjr J’ai mon lave vaisselle qui lave très mal et ne rince plus mais il n’est plus sous garantie vu qu’il a 7 ans mais je souhaite contacter le SAV pour qu’un technicien puisse intervenir. N’hésitez pas à faire des photos le plus détaillées possible et à expliquer clairement le problème. Se-faire-rembourser.fr est né en 2017 d'un constat simple : "un client ne devrait jamais payer pour un produit ou un service qu'il n'utilise pas". Conforama me renvoie chez sony pur faire la reparation mais sony me demande de faire parvenir par l’intermediaire de confo par mail, la facture de l achat pour etablir une fiche de reparations a ce jour aucune nouvelle de confo ni de sony est ce normal. Canapé cuir blanc 1 ans et demi le blanc devient rouge sur les assises les plus utilisés. J’ai acheté une caves à vin qui est encore garantie elle fait un drôle de bruit , j’ai appelé le sav il me dise que c’ est à moi de la ramenée à conforama pour la réparation je suis seul et j’habite au 3eme étage comment faire sosie. Cette garantie « satisfait ou remboursé » est un véritable atout pour les clients qui ne douteront jamais de la qualité des services proposés par Conforama. Inscription à la newsletter Electroguide (Gratuit). Maintenant on veux nous changer la pièce le 21 novembre . Vous ne pourrez demander un remboursement que si celui-ci est en panne. Hotpoint faisant parti des bons élèves, ils commercialisent une bonne partie de leurs pièces, il doit donc être facilement trouvable. Le 08.11.2017, ENFIN RECU MON AVOIR, MIRACLE. Aucune réparation. et la surprise on me dit que les pièces seront à récupérer au magasin sous prétexte que s’est moi qui ai monté mon canapé seul. A eux de trouver la panne. On t’il le droit de se dédouaner de toutes responsabilités ? Très bonne journée à vous, L’équipe Electroguide. Essayez de leur demander pourquoi ils l’ont effectuée et surtout où cela est spécifié dans le contrat. Modérateur : Super Modérateur. Garantie nationale plus garantie supplémentaire de 5 ans. Conforama est une entreprise d’origine Française spécialisée dans le commerce de mobilier et de décoration d’intérieur. © Copyright 2020 – Electroguide.com – Tous droits réservés, Electroguide : des experts 100% indépendants, vous conseillent et vous guident dans vos choix en électroménager et multimédia. Bonne journée, Emmanuel de l’équipe Electrogudie. Aussi, en concertation avec mon assistance juridique, j’ai décidé de mettre fin aux actions entreprises contre Conforama car sinon cela va durer jusqu’à la fin de l’année et peut-être plus. Pendant le confinement la partie séchage n’a plus fonctionnée et depuis ce jour J’ai de l’eau qui sort de dessous la machine une fois que celle ci est terminée. Exemple : vous vous offrez une très belle télévision à 1000 ou 2000 euros, ou un réfrigérateur américain à plus de 700 ou 800 euros. par contre leurs garanti excellence qu il l est pas du tous elle elle ne c est pas arrêter du confinement, a force c est énervant sachant que plein de magasin eux ont repris. merci. Vous devez pouvoir voir un petit trou dans l’arrière de votre réfrigérateur. Gidsen Sint-Jan. Rood wit, ben blij dat 'k bij Sint-Jan zit! Bref on dit « j’ai démontée » la machine, j’aurai pu me coupé et donc la réparation va être à mes frais car dans les conditions de ventes soi-disant il est stipulé qu’on ne doit pas ouvrir la machine Et bien moi, je vous dit qu’il y a RIEN de stipuler dans vos petites lignes et que c’est une honte !!! Quel est la procédure à suivre, maintenant ?? N’étant plus sous garantie, vous pouvez contacter n’importe quel revendeur (Darty et Boulanger compris) ou technicien indépendant afin de faire le devis ou la réparation. Bonjour ayant acheter un pc un mois après cristaux liquide de l écran pete , écran bleu avec une tâche noir dut aux cristaux casser. Rappel de ma part le 26.10.2017 pour la demande du déclenchement de l’avoir avec une hôtesse qui voulait me faire croire que la date pour le calcul des 12 jours ouvrés était le jour de la commande des pièces ( et non car c’était le jour de mon premier appel donc le 11.10.2017 ) chercher l’erreur, appel à un autre numéro le 28.102017 en me disant que le nécessaire sera fait, le 31.10217 stupeur quand le technicien me précise qu’il arrive pour la réparation que je refuse à nouveau car déclenchement de l’avoir. Pouvez vous me le confirmé. Nous sommes un site d’aide et de conseil aux particuliers pour l’électroménager. Depuis la méfiance devient quasiment une suspicion Plus personne n’ est joignable et lorsque j e me suis rendu dans mon confo à ALES, le SAV s’en lave les mains et on me dit de contacter le fabricant au 3220,évidemment le fabricant me renvoie sur le SAV . N’hésitez pas à revenir vers nous si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse positive de leur part. Troisième rendez vous le 7 novembre le réparateur lève un gros bloc de glace bloquant le ventilateur. N’hésitez pas à leur envoyer un courrier avec accusé de réception les mettant en demeure de vous envoyer cette carte. Votre expérience peut aider les autres à effectuer des achats plus éclairés. Pensez vous que la garantie fonctionnera et que l’on me changera que cette grand pièce noire?? Bonjour, S’agissant d’une casse, ce n’est pas dit mais mieux vaut voir avec eux directement. Après cela, vous devriez pouvoir nettoyer facilement la rouille afin de dégripper la porte. bonjour réfrigérateur américain en panne et couvert par la garantie excellence panne déclarée le 17 aout le technicien viendra faire le diagnostique de la panne seulement le 4 septembre !!! Si après la lettre vous n’avez toujours pas de réponse, contactez une association de consommateurs. Cordialement. Pourriez-vous nous expliquer votre problème ? Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage, Bonne journée à vous, L’équipe Electroguide. Par contre, en terme de prix, l’échange ou le remboursement, seront limités au prix payé à l’achat. Entrez simplement votre code postal ou géolocalisez vous afin de trouver le bon magasin. Si le problème persiste, recontactez le SAV, prenez un rendez-vous et ce jour-là servez-vous de votre four afin de reproduire les conditions qui le font siffler. Bonne journée à vous, L’équipe Electroguide. Cette panne ne nécessite peut-être pas l’achat d’un nouvel appareil. Faites une photo du bouton et du four et rendez-vous en magasin afin de leur poser la question. J’ai bon expliqué que je reçois mon courrier de façon normale à cette adresse mais ils ne veulent rien comprendre. Il n’a qu’un mois ce nouveau programmateur!! Je trouve cela scandaleux d’autant plus que la panne s’aggrave de jour en jour, en effet, d’autres lignes verticale se sont incrustées sur l’écran depuis les premières photos que j’ai mis en ligne. La valeur de l’Appareil de Remplacement ne pourra cependant pas excéder le prix d’achat initial de l’Appareil Garanti. Pourquoi selon sûr qu’il vous tombez au téléphone les consignes changent??? Pour ce type de problème, la garantie ne fonctionnera pas. garantie excellence. Durée - validité Bonjour , petit témoignage : Mon aspirateur balai est tombé en panne il y a 15 jours.Disposant d’une garantie Excellence j’ai donc appelé leur service au 0969320693. Bref tout ceci pour dire que je suis extrêmement déçu par l’enseigne et surtout son SAV et sa garantie Excellence. Depuis çà a marché 3 semaines, après, un coup oui et un coup non , et puis comme avant ,faut débranché ,reprogrammer à chaques étapes! Hors dans le contrat de garantie il est bien indiqué que les pièces dépassants 5 kg sont livrées et la main d’oeuvre est comprise sans qu’il y ait d’exclusion à ce service sous prétexte que.. donc je pense que comme toutes les assurances ou garanties supplémentaires il ne faut pas se laisser faire, car ils sont pleins de visse au moment de passer  » à la caisse  » donc j’attends encore la réception de mes pièces et je compte bien profiter du service main d’oeuvre et livraison, bonjour mon micro ondes est en panne il est sous garantie conforama prete t il un four micro ondes le temps des reparations et quels sont les delais merci.